Considerado um dos pilares para o crescimento de empresas de todos os segmentos, o Customer Relationship Management (CRM) engloba práticas, estratégias e tecnologias desenvolvidas para gerenciar todas as interações entre empresa e cliente, armazenando e transformando informações e dados em novas possibilidades para aumentar a fidelização e as vendas. Afinal, sabemos que, quanto mais forte e duradouro o relacionamento com o cliente, menores serão os custos e maiores os resultados.
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Uma das principais características das estratégias de CRM é o cliente ser sempre colocado como o principal componente da venda, fazendo com que toda a construção do relacionamento ao longo das etapas de compra seja focada na satisfação dos consumidores. Em um cenário cada vez mais competitivo, esse direcionamento pode fazer toda a diferença na hora de conquistar espaço no mercado.
Na prática, as plataformas de CRM são softwares que servem de apoio para que a estratégia que leva o mesmo nome seja aplicada no dia a dia da empresa — uma ferramenta que auxilia os colaboradores nos processos de abordar, atender e satisfazer leads e clientes, implementando o CRM no processo comercial, na cultura da empresa e também na forma que seus vendedores se comunicam com os clientes.
Confira a seguir as principais vantagens que o CRM pode trazer para seu negócio:
Centralização das informações
Dados do cliente, trocas de e-mails e tudo o que pode ser registrado durante as negociações são informações que precisam estar acessíveis não somente para os vendedores, mas também para gestores e outras equipes envolvidas, como marketing. Manter documentos e planilhas compartilhados pode até parecer suficiente no início, mas a utilização de uma ferramenta de CRM mantém todos os dados de performance gerados durante as atividades comerciais devidamente mapeados e organizados, o que facilita muito mais as análises.
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Fidelização dos clientes
O CRM é essencial para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes, já que implementa uma estrutura mais organizada e estratégias assertivas, tudo com base em segmentações criadas a partir de dados coletados. Ofertas direcionadas, conteúdo educativo, comunicação segmentada, cross-selling e muitas outras estratégias são criadas a partir das informações cadastradas pelos vendedores no CRM: um processo simples, mas com enorme poder de influência nos resultados da empresa.
Redução de custos
Mantendo uma base de dados mais robusta, o CRM é capaz de gerar relatórios de processos internos e workflows, utilizados para capacitar de forma mais eficaz novos funcionários. Além do menor tempo necessário para realizar treinamentos, as tarefas burocráticas e também processos de prospecção, qualificação e retenção também são reduzidos e facilitados com a utilização do CRM, gerando uma excelente economia de custos para a empresa.
Como escolher a melhor ferramenta de CRM
Decidir qual ferramenta de CRM que será utilizado na sua empresa é uma tarefa que exige atenção em alguns pontos — veja abaixo algumas dicas práticas para escolher o CRM que melhor atenderá às suas necessidades:
Usabilidade: leve em conta a forma que as equipes irão se adaptar no dia a dia com a utilização do CRM, que muitas vezes pode se tornar uma ferramenta mais complexa do que realmente útil.
Funcionalidades: além de uma boa integração entre os setores para acesso às informações, leve em conta elementos já utilizados em suas estratégias, como e-mail marketing, redes sociais, etc.
Preço: a maioria dos softwares de CRM é disponibilizado por pagamentos mensais, por isso é preciso sempre se atentar a questões como recursos utilizados, integração das áreas, suporte e customização para avaliar o real custo-benefício da ferramenta.
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