Agência Lamarca Brasil – Agência Especialista em Marketing Digital e Inbound Marketing

  • Home
  • Lamarca
  • Serviços
    • Marketing Digital
    • Inbound Marketing
    • Performance Digital
    • Redes Sociais
  • Blog
    • Inbound Marketing
    • Marketing Digital
    • Redes Sociais
    • Planejamento
    • Identidade Visual
    • Bem-estar no trabalho
    • Site e Desenvolvimento
  • Solicite um Orçamento

blog

Dicas e insights valiosos para o seu negócio decolar através do Marketing Digital

O que é Jornada do Cliente e como funciona

O comportamento do consumidor vem se modificando ao longo do tempo. É muito comum que, antes e a compra ser feita, ele faça uma longa pesquisa sobre o produto ou serviço que deseja contratar. Ele quer mais informação para não se arrepender da compra. E é aqui que as empresas precisam descobrir o que é Jornada do Cliente e como ela pode levar o consumidor a adquirir um produto ou serviço seu.

A Jornada do Cliente também ajuda o consumidor a identificar um produto ou serviço do qual ele nem sabia que estava precisando para resolver um determinado problema. Como você pode ver, entender como funciona a jornada e aplicá-la ao seu modelo de negócio é muito importante para alcançar as metas de vendas.

Vamos agora falar de uma maneira mais detalhada sobre esse assunto para que você e sua equipe possam aproveitar cada informação. Acompanhe!

O que é Jornada do Cliente?

A jornada é basicamente todo o percurso que o cliente faz dentro da sua empresa desde o primeiro contato online. Por exemplo, digamos que ele estava sentindo alguns sinais e sintomas e resolveu entrar na internet para investigar o que poderia ser. Percebeu que precisava de um determinado especialista e encontrou o blog do site da sua clínica. Esse já é o primeiro contato.

As necessidades desse cliente vai mudando com o passar do tempo e a sua empresa precisa atender a essas necessidades. No primeiro momento, ele pode não achar que ainda seja hora de, por exemplo, fazer uma pós-graduação. O sua equipe precisa criar conteúdo relevante para mostrar a esse consumidor que fazer uma pós, neste momento, trará muitas vantagens. Dessa forma, tudo o que for criado deve levá-lo sutilmente até o momento da compra.

Quais são as etapas desse processo?

A Jornada do Cliente é dividida em etapas das quais faleremos agora. Confira!

Aprendizado e descoberta

Um dos seus potenciais clientes tem um problema ou uma dúvida, por isso, ele vai até o Google e digita uma palavra-chave para receber o retorno dessa pesquisa. Ele espera que conteúdos sobre o assunto apareçam, conteúdos que realmente o ajudem a resolver o problema ou sanar a dúvida.

Para atender a essa necessidade inicial do consumidor, uma boa estratégia é criar conteúdos por meio de blogs, infográficos, imagens e vídeos. Você deve dar dicas relacionadas com o nicho da sua empresa, mas ainda não é hora de falar sobre ela.

Consideração da solução

Nesse momento, o potencial cliente em questão já começa a entender qual problema possui. A partir disso, ele muda a pesquisa e passa a procurar possíveis soluções para ele. 

Dessa forma, a sua empresa precisa criar conteúdos mais específicos, que ofereçam quais são essas soluções que o consumidor procura. Nesse caso, formatos de conteúdos como e-books webinars e outros de maior profundidade são úteis.

Decisão de compra

Aqui, o potencial cliente já sabe que precisa solucionar o problema e sabe exatamente o que deve fazer. Por exemplo, ele precisa perder peso (problema) e identificou a reeducação alimentar como possibilidade (solução escolhida) e por fim, ele vai em busca de quem oferece essa solução.

Por isso, nesse momento, ele pode ir atrás de depoimentos de outros compradores, cases de sucesso, a empresa pode oferecer teste grátis no caso, principalmente, de serviços e demais conteúdos que consigam comprovar que o produto ou serviço da sua empresa realmente poderá solucionar o problema da persona. É nessa hora que o seu conteúdo precisa falar sobre o que a sua empresa é capaz de oferecer.

Mas a Jornada do Cliente não acaba por aqui. Depois da compra realizada, esse é o melhor momento para fidelizá-lo. Você pode nutrir o relacionamento por e-mail marketing e incentivá-lo a fazer mais compras agora que ele já confia na sua marca.

Ficou com alguma dúvida sobre como aplicar a Jornada do Cliente à estratégia da sua empresa? Deixe-a aqui nos comentários!

O QUE PROCURA?
E-BOOK
Inbound
e-book inbound marketing
FORMULATIO DE CONTATO
POSTS RECENTES

Conheça um novo formato de campanha do Google ADS: Performance Max

A taxa de abertura de e-mail é importante? Confira!

ABM ou Account-Base marketing: uma estratégia eficiente!

GA4: tudo o que você precisa saber sobre a nova atualização do Google Analytics

CATEGORIAS
  • Bem-estar no trabalho
  • Identidade Visual
  • Inbound Marketing
  • Marketing Digital
  • Planejamento
  • Redes Sociais
  • Site e Desenvolvimento

VAMOS CONVERSAR?

11 3230-2781

DE SEG À SEX - 9H ÀS 18H

atendimento@lamarcabrasil.com

COMERCIAL

Rua Funchal, 203 - Cj. 82
Vila Olimpia - São Paulo
CEP: 04551-904

OPERAÇÃO

Rua Augusto Tolle, 901 - Sala 34
Santana - São Paulo
CEP: 02405-001

FACEBOOK
INSTAGRAM
LINKEDIN
BLOG

Agência Lamarca

© 2022 - Todos os direitos reservados