As métricas de marketing digital permitem que você acompanhe e meça o desempenho de suas campanhas. Assim, é possível identificar, rapidamente, quais ações têm trazido bons resultados e o que precisa ser melhorado para que os objetivos sejam alcançados.
Além disso, é uma forma de melhorar o desempenho da equipe, pois, com os feedbacks, os colaboradores tendem a melhorar suas ações para atender às expectativas da organização.
A seguir, apresentaremos 4 das principais métricas de marketing digital que precisam ser acompanhadas. Confira!
1. Retorno sobre o investimento (ROI)
Essa, com certeza, é uma das métricas mais importantes para uma empresa. Isso porque ela mede o lucro real em relação aos investimentos realizados em marketing. Ou seja, permite que o gestor entenda o quanto determinada campanha conseguiu, de fato, gerar de rendimentos.
Para calculá-la é muito simples! Basta considerar o valor investido na ação e a receita conquistada com ela (retorno financeiro). Com esses dados em mãos, você deve subtrair o custo da receita, dividir novamente pelo custo e, por fim, multiplicar por 100.
Veja a fórmula: ROI = Receita obtida – valor investido / valor investido
2. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Quem investe em estratégias de marketing sempre quer saber se os esforços estão realmente valendo a pena, não é mesmo? Uma das melhores formas de responder essa pergunta é calculando o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), que mede quanto cada novo cliente custou para a sua empresa.
O cálculo deve ser feito da seguinte forma: CAC = Despesas + investimentos em marketing / número de novos clientes no período determinado.
Então, se um cliente novo está custando, em média, R$200,00 para o seu negócio, mas o ticket médio dele é de R$130,00, isso quer dizer que você está tendo um prejuízo de R$70,00 por consumidor — sendo importante, portanto, analisar as suas estratégias atuais.
3. Ticket médio de vendas
No tópico anterior mencionamos sobre o ticket médio, mas não explicamos o termo. Basicamente, é a métrica utilizada para analisar quanto cada cliente gasta, em média, em uma compra na sua empresa.
Se você quiser descobrir o ticket médio, por exemplo, deve fazer o seguinte cálculo: Ticket médio mensal = receita do mês / número de clientes do mês.
Caso esteja abaixo do esperado, é necessário investir em ações que otimizem as vendas. Pode ser oferecendo pacotes de serviços mais elaborados ou mesmo vendendo produtos complementares aos fornecidos.
4. Lifetime Value (LVT)
A Lifetime Value (LVT) é utilizada para entender qual é o tempo de vida útil dos seus clientes. Isto é: geralmente eles fazem somente uma compra ou retornam mais vezes com uma certa frequência?
Com isso, você consegue avaliar quanto deve gastar para manter um cliente e quais são os melhores, além de pensar em campanhas para proporcionar produtos e serviços personalizados para os consumidores fiéis.
Veja como fazer o cálculo: LTV = Ticket médio mensal x tempo médio de retenção de cada cliente.
O acompanhamento das métricas de marketing digital é fundamental para entender o retorno das campanhas e direcionar os esforços para aquelas ações que não estão apresentando os resultados esperados. Assim, além de aumentar o faturamento, é uma forma de motivar a equipe que, com o feedback, tende a buscar novas estratégias para alcançar os objetivos da organização.
Falamos no início deste artigo sobre a importância de observar o retorno sobre o investimento. Agora entenda melhor como calcular o ROI de marketing digital da empresa!
