O mercado de e-commerce nunca esteve tão aquecido como agora. Somente no primeiro semestre de 2024, o faturamento do e-commerce brasileiro cresceu 18,7%, comprovando que as compras online já fazem parte do cotidiano de cada vez mais pessoas.
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Porém, com um mercado aquecido, a competitividade também aumenta de forma proporcional. Ter um site bonito e funcional já não é suficiente para atrair e fidelizar consumidores.
Hoje, o sucesso de um e-commerce depende de diversos fatores, como uma boa experiência do usuário, estratégias de marketing e ações que reforcem a confiança do cliente.
Para te ajudar a alcançar resultados melhores com seu e-commerce, reunimos neste artigo dicas práticas que podem transformar seu negócio e alavancar as vendas online. Confira a seguir:
Priorize a experiência do usuário (UX)
A experiência do usuário é um dos pilares de qualquer e-commerce de sucesso. Um site bem estruturado, com navegação intuitiva e design responsivo, faz toda a diferença na jornada do cliente.
Certifique-se de que seu site carregue rapidamente e funcione perfeitamente em dispositivos móveis, que representam uma fatia crescente das compras online.
Outra dica importante é posicionar botões de chamada para ação (CTAs) de forma estratégica para facilitar a interação dos clientes.
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Capriche nas fotos e descrições
Em um ambiente virtual, as imagens e descrições são os substitutos da experiência física. Aposte em fotografias de alta resolução e, se possível, feitas por profissionais, que mostrem detalhes importantes dos produtos, além de vídeos demonstrativos.
Já as descrições devem ser claras, objetivas e persuasivas, destacando benefícios práticos e diferenciais em relação à concorrência.
Facilite o checkout
Um processo de checkout complicado é um dos maiores inimigos das conversões. Simplifique ao máximo as etapas e ofereça diferentes formas de pagamento, como PIX, cartões de crédito e carteiras digitais.
Outra dica fundamental é permitir compras como “convidado” para evitar a obrigatoriedade de criar uma conta, que muitas vezes desestimula os clientes.
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Busque oferecer um frete atrativo
O frete é um fator decisivo para os consumidores. Sempre que possível, ofereça opções de frete grátis para pedidos acima de um valor mínimo.
Além disso, apresente os prazos de entrega de forma clara e seja transparente em relação aos custos. Ninguém gosta de surpresas desagradáveis na hora de pagar.
Destaque depoimentos e avaliações
A prova social é um recurso poderoso para conquistar a confiança do cliente. Exiba avaliações de produtos diretamente nas páginas correspondentes e destaque depoimentos de clientes satisfeitos.
Ao fazer isso, você não só reforça a credibilidade, como também ajuda os consumidores indecisos a se sentirem mais confiantes para concluir a compra.
Lembre-se de responder avaliações negativas de forma educada e proativa, mostrando preocupação com a satisfação dos clientes.
Crie promoções e ofertas personalizadas
Utilize os dados de comportamento de compra dos seus clientes para criar ofertas segmentadas e personalizadas.
Por exemplo, envie descontos para produtos que o cliente visualizou recentemente ou ofereça benefícios extras, como cupons de desconto para a próxima compra.
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Invista em marketing digital
Nenhuma estratégia está completa sem um plano sólido de marketing digital. Ele é essencial para atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Invista em campanhas pagas no Google e redes sociais, como Facebook, Instagram e TikTok.
É também possível usar o poder do remarketing para recuperar carrinhos abandonados e manter-se presente na mente do consumidor com anúncios relevantes.
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