Um novo ano se inicia e, com ele, abrimos espaço para a chegada de novas tendências e insights envolvendo o marketing digital. A pandemia e os novos hábitos de consumo, comunicação e comportamento de bilhões de usuários trouxeram mudanças de impacto nas estratégias digitais, com inúmeras possibilidades de inovação focadas em novos negócios digitais.
Mais do que nunca, é preciso estar antenado nas novidades para manter suas estratégias alinhadas com as novas ferramentas e recursos, buscando atrair clientes e seus novos padrões comportamentais. Confira a seguir 5 tendências de marketing digital que vão dar o que falar em 2022:
Relacionamentos via bots
Contando com um repertório e recursos cada vez mais avançados, os bots são ferramentas que devem crescer 24% em 2022, segundo dados da consultoria norte-americana Grand View Reserach. Os bots e chatbots permitem a interação dos clientes com as marcas sem qualquer envolvimento humano e se mostram cada vez mais aprimorados, integrando a automação com a interação direcionada ao consumidor.
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As chamadas pessoas virtuais, como a Lu, do Magazine Luiza, ou a Bia, do Banco Bradesco, criam ainda mais empatia e identificação com os clientes, pois contam com uma personificação que torna a interação ainda mais natural e eficiente.
Inteligência artificial
A utilização da Inteligência Artificial (IA) no marketing tem como principal objetivo tornar automáticos processos que antes eram feitos manualmente por profissionais, desde a coleta de insights sobre o desempenho de campanhas até o processo de definição de metas e estratégias de segmentação.
A nova geração de ferramentas de marketing digital impulsionadas pela IA trazem infinitas possibilidades para tornar o relacionamento das empresas com os consumidores ainda mais próximo e otimizar resultados de forma prática e automática.
Social selling
Também conhecido como venda social, o social selling é um mecanismo de vendas e criação de relacionamentos através das redes sociais. Instagram, Facebook, Twitter e LinkedIn são exemplos de redes sociais que já contam com ferramentas específicas para vendas online, que se tornaram ainda mais interessantes e versáteis nos últimos anos.
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Outro recurso em alta para 2022 são as shoppable lives, chamadas também de live commerce. Esse formato utiliza as transmissões ao vivo para gerar relacionamento e interação com os consumidores, ao mesmo tempo que oferece informação e entretenimento.
User Generated Content (UGC)
O termo UGC, que tem como tradução em português “conteúdo gerado pelo usuário”, representa todo tipo de conteúdo produzido pelo consumidor final de uma marca ou empresa no ambiente digital e tem se mostrado cada vez mais relevante. Esse conteúdo é produzido constantemente, nas redes sociais, e-mails, aplicativos de mensagens e em todas as situações nas quais os usuários associam suas experiências às marcas.
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O UGC acontece, principalmente, devido a dois principais hábitos que os usuários possuem no meio digital: estão sempre compartilhando seus gostos e preferências e também adoram trazer novidades para seu círculo social nas redes. Ou seja, o sentimento de desejo de marca e a coleta de dados ajudam as empresas a adaptarem suas estratégias e otimizarem seu conteúdo.
Experiência por voz
O comércio por voz e a utilização destes recursos durante a jornada do usuário é mais uma tendência que deverá apresentar um crescimento ainda mais significativo em 2022. A popularização das assistentes virtuais e a infinidade de skills e habilidades que os dispositivos oferecem consolidou a utilização desta tecnologia no dia a dia.
Entre 2021 e 2023, espera-se que o crescimento da base instalada de smart speakers, como a Alexa da Amazon, seja superior a 50%, segundo dados de um levantamento realizado pela Juniper Reserach. A consultoria também prevê que as transações do comércio por voz poderão alcançar cerca de US$ 20 bilhões até 2023, tornando o setor um campo fértil para empresas investirem e direcionarem suas estratégias digitais.
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